Блог ОС CloudLinux - Инициатива «Уходи от старого, от нового» продолжается - впереди новый опыт поддержки клиентов
Блог CloudLinux OS

«Продолжается со старой, с новой» инициативой - новый опыт поддержки клиентов впереди

«Продолжается со старой, с новой» инициативой - новый опыт поддержки клиентов впереди

Сообщение обновлено в апреле 25th, 2017

Уважаемый клиент CloudLinux,

Я хотел бы поделиться с вами еще одним обновлением, которое CloudLinux делает частью проекта «Out with the old, in with the new».

Во-первых, немного фона. В течение многих лет наш инструмент helpdesk позволял нам обрабатывать десятки тысяч билетов на поддержку, которые отправляют нам клиенты. Независимо от типа запросов, вопросов, связанных с выставлением счетов или технических запросов, наша команда всегда готова помочь вам.

Желание сделать вас, наших клиентов счастливее, заставили нас искать лучший способ обработки запросов на поддержку. Мы начали изучать возможности лучшей интеграции наших систем вместе, чтобы максимально эффективно передавать информацию между нашими отделами. Мы хотели, чтобы задачи разработки обновлялись с новой информацией быстрее, предоставляя нашим разработчикам лучше понять, что происходит с нашим программным обеспечением на ваших серверах, на основе запросов поддержки. Мы хотели точно знать, что вы ищете, когда отправляете нам свои запросы на поддержку, и чтобы наши команды разработчиков отправляли обновления непосредственно в соответствующие билеты поддержки, чтобы лучше их решить.

К сожалению, наши планы стали слишком амбициозными для программного обеспечения helpdesk, которое мы использовали, и нам нужно было новое решение. После нескольких месяцев исследований и тестирования мы нашли лучший вариант для наших нужд - Zendesk.

Zendesk позволит нам повысить уровень поддержки, которую мы предоставляем, улучшая сотрудничество между нашими командами специалистов.

Основная интеграция между трекером ошибок и службой поддержки уже завершена. Вскоре мы будем внедрять передовую интеграцию других внутренних систем с помощью этого программного обеспечения справки.

Как получить поддержку (обновлено в апреле 25th)

важно: старая служба поддержки останется доступной, однако НЕ используйте ее для обновления билетов, начиная с апреля 18th, 2017. Опция «ОТПРАВИТЬ БИЛЕТ» больше недоступна. Пожалуйста, напишите нам все ваши комментарии и обновления билетов, или отправить запрос используя новый Helpdesk.

Отправить запрос через новую службу поддержки (не требуется никаких указаний)

Чтобы отправить нам электронное письмо, пожалуйста, используйте следующие адреса электронной почты:

  • Для запросов поддержки CloudLinux: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Ботов, для его просмотра включен JavaScript. (Или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Ботов, для его просмотра включен JavaScript.
  • За вопросы, связанные с выставлением счетов: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Ботов, для его просмотра включен JavaScript.
  • Запросы поддержки KernelCare: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Ботов, для его просмотра включен JavaScript.
  • Запросы поддержки Imunify360: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Ботов, для его просмотра включен JavaScript.

Новый интерактивный справочный интерфейс теперь доступен на cloudlinux.zendesk.com.

Мы получили большую помощь от дружественной команды поддержки Zendesk, и мы уверены, что приняли правильное решение при выборе этого программного обеспечения для поддержки клиентов. Готовьтесь к нам, когда мы перейдем к новому инструменту службы поддержки Zendesk, и мы стремимся сделать его максимально бесшовным для вас.

Спасибо!
Дмитрий Оронов
Менеджер поддержки CloudLinux

Канадский веб-хостинг ведет к более умному и ...
Бета: обновлено CageFS и liblve

Комментарии 2

Гость - НК во вторник, 18, апрель, 2017, 15: 42.

Это не хорошая новость, я не могу добавить билет поддержки, и сервер не сообщает мне о действительной лицензии, проблеме с CLN.

Кроме того, я предлагаю вам сообщить своим клиентам об изменениях, поскольку мне не нужна большая поддержка, но когда это необходимо, я потерял часы, чтобы узнать, почему ...

Это не хорошая новость, я не могу добавить билет поддержки, и сервер не сообщает мне о действительной лицензии, проблеме с CLN. Кроме того, я предлагаю вам сообщить своим клиентам об изменениях, поскольку мне не нужна большая поддержка, но когда это необходимо, я потерял часы, чтобы узнать, почему ...

Извиняюсь за неудобства. Основываясь на ваших отзывах и нескольких других клиентах, мы решили разрешить доступ к новой службе поддержки Zendesk. Вы можете войти в систему, чтобы создавать билеты здесь: cloudlinux.zendesk.com.

Мы также предоставили более подробную информацию о нашем старом экране входа в службу технической поддержки helpdesk.cloudlinux.com.

Спасибо за ваши отзывы, это очень признательно. Если у вас есть другие указатели, сообщите нам об этом.

Извиняюсь за неудобства. Основываясь на ваших отзывах и нескольких других клиентах, мы решили разрешить доступ к новой службе поддержки Zendesk. Вы можете войти в систему, чтобы создавать билеты здесь: cloudlinux.zendesk.com. Мы также предоставили более подробную информацию о нашем старом экране входа в службу технической поддержки helpdesk.cloudlinux.com. Спасибо за ваши отзывы, это очень признательно. Если у вас есть другие указатели, сообщите нам об этом.
Уже зарегистрирован? ВОЙТИ
гость
Четверг, 21 ноября 2019

Защитный код изображение